在管理工作中，各管理服务人员要提高服务意识，加强工作责任心和使命感，体现以人为本的精神，做好学生的宣传、教育、服务工作；为了规范工作程序，正确、及时地处理突发事件，做到有章可循，特做以下说明，希望全体工作人员认真落实。
一、宿舍内发生急症病危学生的处理。
1、 给校医务室打电话，报告症状，请大夫过来做初步诊断，简单医护。如遇其他情况，谨遵医嘱。
2、由值班人员报告学生所在系、班主任老师，相关老师到要到现场，并及时打“120”，说明病人所在宿舍房间，病情等情况，做好相关防范措施。
3、夜间发生急症病危情况，值班人员相互向宿管带班、学生值班、保卫值班、总值班报告，由总值班协调处理。及时通知学生所在系、班主任老师通告学生的病情，病情严重的相关老师必须到现场处理救治工作。
4、夜间熄灯后得病的学生要求到医院医治的，要所在系、班主任联系，必须有人陪同护送。二、发生学生之间在宿舍内打架、群殴时，要立即进行制止，上报所在系部。夜间发生此类事件的，在局面得不到控制的情况下上报宿管带班、学生值班、保卫值班、总值班报，由总值班协调处理。
三、发现推销商品的小贩、小偷、流氓等进入宿舍的处理。
1、当得知小商贩在楼内推销商品时迅速查清所在位置，扣留商品，把人带到管理室后上报给学院保卫处，由保卫处把小商贩带回保卫处进行处理。
2、发现小偷或流氓后，立即封门防止其外逃，及时上报保卫处处理。
3、就寝熄灯后发生小偷或流氓进入宿舍楼时，要立即打电话上报保卫处，在保证学生、工作人员安全的情况下配合保卫处将其制服。
四、发现学生在宿舍打麻将等赌博活动和传看黄色淫秽物品。
立即没收赌具和黄色淫秽物品，并对学生进行教育，把情况通报所在系。
五、发生火险的处理。
1、立即切断供电电源，打开防火通道门，组织学生进行疏散。
2、火势较小的情况下，组织学生就近使用水源或灭火器紧急灭火。
3、马上上报保卫处、当火情控制不住时，拨打“119”。
六、发现学生留宿外人。
1、查明何人何时间由谁带进宿舍，并清除外人。
2、将情况通报系部、班主任。
七、停水、停电、维修工作。
1、一般情况下，因检修或其它原因停水停电，有关部门下发通知，各管理部门要及时传达、张贴通知，使学生有所准备。
2、当突然停水停电时，要立即将情况向有关部门反映，给学生做解释工作。
3、当局部不明原因停电时，马上通知电工查明情况，进行妥善处理。
4、当供水供暖管道或部件破损，发生冒水时，要及时通报维修部门进行检修；维修部门无人时，及时上报部门领导和保卫处进行处理。
5、夜间遇到室内设施损坏的报告，危及学生安全或影响学生生活、休息而又不能马上报修的，要组织学生采取必要应急措施，避免人员的伤害。
八、发现学生保存和使用管制刀具、枪支及易燃易爆危险品。
1、立即没收。
2、上报保卫处。
3、将详情通报系部、学生处。
